Os serviços do Fale Conosco da Receita Federal passam a ser acessados pelo Receita Atende. Desenvolvida pelo Serpro, a solução foi criada para integrar diferentes canais de relacionamento com cidadãos e empresas em uma plataforma única. Nesta primeira etapa, estarão disponíveis 43 serviços, além do acesso ao chat. A mudança altera a forma como o cidadão acompanha suas solicitações. Atualmente, os pedidos enviados pelo Fale Conosco são tratados por meio de trocas de e-mails. Com o Receita Atende, cada solicitação passa a receber um protocolo e pode ser acompanhada diretamente na plataforma, mantendo o histórico das interações. Outra mudança é a utilização de formulários estruturados, que orientam o preenchimento das informações necessárias para cada tipo de solicitação. A proposta é evitar que faltem dados exigidos para análise do pedido.

Voltar