Durante muito tempo, programas de fidelidade foram vistos como uma moeda de troca: quanto mais o cliente compra, mais pontos acumula e, em algum momento já não dá conta de traduzir o que esse tipo de iniciativa representa para o varejo, posto que fidelizar vai muito além da recompensa, é a criação e a manutenção de um vínculo. Em sua pesquisa mais recente, a ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) revelou que o setor movimentou R$ 21,9 bilhões em 2024, um salto de 17,6% em relação ao ano anterior.

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