Às vésperas do Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, empresas brasileiras que pretendem aproveitar a data para ampliar o faturamento enfrentam também um teste de eficiência: descobrir se os gastos com mídia, descontos e estrutura comercial estão trazendo compradores rentáveis ou apenas aumentando o volume de pedidos. Com a Selic em 14% ao ano e 9,2 milhões de CNPJs inadimplentes em julho, segundo a Serasa Experian, acompanhar o custo de aquisição de clientes e as perdas entre o primeiro contato e o fechamento ganha peso porque uma campanha pode elevar as vendas e, ao mesmo tempo, reduzir a margem do negócio.

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